自治体での導入実績を活かし、ハローワークへの展開を本格化！番号案内システム「Turn NAVI」が公共窓口の業務効率化を推進～導入・運用のコストを最適化し、窓口業務の可視化によるシームレスな行政サービスを実現～

　周辺案内地図（ナビタ）の掲出などを展開する表示灯株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：德毛孝裕、以下「当社」）は、ハローワーク（公共職業安定所）向けの窓口番号案内システム「Turn NAVI」を、ハローワーク大宮（埼玉県さいたま市）を皮切りに、群馬、千葉、東京、神奈川の関東エリアにある各ハローワークへ順次導入し、展開しています。ハローワークに導入されている本システムは、現場のニーズに合わせた高いカスタマイズ性と、優れたコストパフォーマンスを両立している点が大きな特長です。

さいたま市大宮区のハローワークに設置された、番号案内システム「Turn NAVI」

開発の背景と目的

　自治体やハローワークをはじめとする公共機関の窓口業務においては、利用者の待ち時間の短縮や利便性向上に加え、現場職員のスムーズな業務管理と、限られた予算内での効率的なシステム運用の両立が常に求められています。
　当社は、これまで培ってきた公共空間における案内インフラのノウハウを活かし、ハローワークをはじめとするリアルな現場ニーズを分析しました。過不足のない最適な機能と高いコストパフォーマンスを両立させた番号案内システム「Turn NAVI」は、自治体窓口での運用実績やノウハウを活かし、ハローワークの現場へも柔軟に展開できる設計となっています。

ハローワーク向け番号案内システム「Turn NAVI」の３つの強み・特長

　現在、関東エリアを中心に導入が進む「Turn NAVI」には、主に以下の強み・特長があります。

1. 導入・運用コストを最適化する優れた経済性
機器の構成を抜本的に見直し、最適化を図ることで、より導入しやすいシステム構成を実現しました。限られた予算内でのスムーズな導入と効率的な運用をサポートします。

2.窓口業務の可視化とDX推進
現場の業務効率化を追求し、利用者向け画面と連動する「職員用管理モニター機能」を搭載しています。職員側でも待ち人数や待ち時間をリアルタイムに把握できるため、状況に応じた的確な対応が可能となります。さらに、各拠点の運用ルールや仕様書に合わせた柔軟なカスタマイズに対応し、組織全体のシームレスな業務運営の実現に貢献します。

3.提案から導入まで自社で完結する「一気通貫体制」
外注を通さず、自社内で提案からシステム開発、UI／UXデザイン、導入までをワンストップで対応しています。これにより、導入後の迅速なサポートはもちろん、各拠点独自の仕様変更にも柔軟かつスピーディーに対応できる体制を構築しています。

今後の展開について

自治体向け番号案内「Turn NAVI」が設置された様子（岐阜県中津川市）

　現在では、自治体窓口での実績に加えてハローワークへの導入も進んでおり、区・市役所や町役場といった各自治体へ向けた「Turn NAVI」の展開をさらに加速させています。
本システムを通して、来所・来庁される方の利便性を高めるとともに、職員の業務負担を減らすことで、窓口案内における双方の課題解決に貢献しています。
　今後は、当社において積極的に設置が進むデジタルサイネージなどを掛け合わせることで、「Turn NAVI」のさらなる付加価値の創出と、より地域に根ざした情報提供の仕組みづくりを推進していく方針です。