【“ご縁 ”のまち・出雲で窓口DX 】 島根県出雲市役所に番号案内システムを導入　～混雑状況の可視化で、窓口運営における市民サービス向上へ～

　周辺案内地図の掲出事業等を展開する表示灯株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：德毛孝裕、以下「当社」）は、島根県出雲市役所市民課に番号案内システム「Turn NAVI」を導入し、窓口案内の円滑化をサポートします。

出雲市役所に設置された番号案内システム「Turn NAVI」

　出雲市では、少子高齢化や人口減少への対応、教育・医療・福祉の充実や産業・観光の振興などの社会課題をDXで解決するため、2020年に「出雲市デジタルファースト宣言」を策定しました。現在は「スマートシティ出雲」の実現に向け、持続可能な都市づくりを推進しています。

　今回、「デジタルファースト」に掲げる施策の一つとして、出雲市役所市民課に番号案内システム「Turn NAVI」が導入されました。本システムは、受付番号の発券に加え、窓口手続きの進行や呼び出し状況をモニターへリアルタイムに表示し、窓口案内を円滑にするものです。導入により、これまで来庁者・対応する職員双方の負担となっていた課題を解消し、次のような効果が期待できます。

1. 窓口の進行状況や待ち人数・待ち時間をリアルタイムに可視化する
2. 一度の発券で複数の窓口にまたがる手続きへの案内が可能となり、窓口業務の効率化につながる
3. 本システムの集計データを活用し、待ち時間の削減や人員配置の最適化など、窓口サービスの改善を図る

　今後も当社は、自治体のDX推進を支援し、来庁者の利便性向上と窓口業務の効率化に寄与してまいります。

「Turn NAVI」設置にあたり、出雲市役所デジタル戦略室 佐々木様からのコメント

出雲市役所 デジタル戦略室の佐々木様（左）、フロアマネージャーの職員様（右）

　今回の番号案内システム「Turn NAVI」を導入した決め手は、大型モニターを通じて来庁者の呼び出し順や待ち人数がわかりやすく表示され、窓口の混雑状況を来庁者へ的確に伝えられる点に魅力を感じた点となります。
　導入前は、来庁者に記載台で書類を記入いただいた後、受付窓口で呼び出し番号をお渡しする流れでした。そのため窓口に長蛇の列が発生し、来庁者・対応する職員ともに、待ち時間や待ち人数が把握しづらい状態となっていました。
　本システムの設置後は、こうした状況の解消が着実に進んでいます。特に、来庁者のスマートフォンから待ち時間の確認も可能になったことで、待合スペースの混雑緩和にもつながっていると感じています。
　現在は発券機の前に来庁者をご案内する「フロアマネージャー」が常駐し、手続きの内容に応じて誘導を行っています。今後はフロアマネージャーを中心に現場の意見を広く取り入れながら、高齢化や地域性といった課題にも対応し、出雲市ならではの番号案内システムの活用を検討していきたいと考えています。

「Turn NAVI」事業について

　当社は、2023年度に西菱電機株式会社より事業を譲り受けた番号案内事業を「Turn NAVI事業」として再構築し、本格的な展開を開始いたしました。商談提案から導入運営までを一元化した「一気通貫型ソリューション」により、自治体向けのデジタル活用において、高い差別化と競争力を持つ事業を推進していきます。今後もデジタルソリューション技術の向上を通じて、多様な利用者・来訪者から愛されるまちづくりに寄与し、地方創生と地域の発展に貢献してまいります。

番号案内システム「Turn NAVI」の特徴

・スマートフォンでのリアルタイム待ち状況確認
番号札の二次元コードを読み取ることで、庁外からでも自身の順番や待ち人数を確認可能。待合スペースの混雑回避とともに、来庁者の「時間の有効活用」が実現します。

・複数窓口の一元管理・連携機能
一度の発券で複数の窓口にまたがる手続きをシームレスに案内。来庁者の移動を最小限に抑えつつ、職員による都度のご案内も不要になります。

・日々の業務データを活かした窓口サービスの運営改善
受付件数をはじめ、業務別・時間帯別の待ち時間などを細分化して集計。データの可視化により、待ち時間の削減や人員配置の最適化、日々の業務改善の指標に活用いただけます。

・柔軟なシステムカスタマイズ
各自治体のニーズに合わせたシステムやデザインの調整が可能。

・広告配信による収益化
案内モニターへの広告配信により、システムの運用費用を削減。持続可能な行政サービスの提供を支援します。

番号案内システム「Turn NAVI」利用時の流れ（※下記はフルバージョン運用イメージ）